客户申请退货条件：
1.客户收到货物7个自然日内，产品无生产缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；
2.客户收到货物7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的功能不良；客户持有合法的购买凭证、发票等单据。
拒绝退货范围：
1.自收货日起超过7个自然日后提出退货要求的；
2.退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
3.退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；发生非产品本身质量所造成的商品质量问题；
4.撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
5.因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
客户申请换货条件：
1.客户收到货物15个自然日内，发现产品存在非人为损坏的功能不良；
2.客户收到货物15个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司有效的定损凭证；
3.客户收到货物15个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形。
拒绝换货范围：
1.自收货日起超过15个自然日后提出换货要求的；
2.因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的定损凭证的；
3.换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
4.发生非产品本身质量问题导致的商品质量问题；
5.换货品不全、或外观人为原因导致受损；
6.经技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
7.撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
8.因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。
免费保修服务条件：
1.购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
2.无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
3.提供有效的购买证明、单据及单号。
不属于免费保修服务的范围：
1.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
2.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
3.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
4.未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏；
5.在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
6.因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
7.与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi信号干扰等；
8.在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
9.在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
10.在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
11.在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；
12.在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；
13.与非认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
14.机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象。
1.客诉接受后24小时内提供初步原因分析给客户。
2.收到客户寄修的产品后，模块类产品问题在（3个自然日）内完成维修并发货，整机产品问题在（5个自然日）内完成维修并发货，同时提供寄出信息给客户。
3.将产品寄往时客户需先行承担邮寄费用。
4.用户需将问题产品寄回，授权代理商或售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
5.若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。
6.若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
7.请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请客户先行备份自己的数据。
8.请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池；若已经寄回，则我司将会对此类电池进行报废处理，不作退还。
9.若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。
10.产品寄修前，请客户妥善处理原有产品上附着的定制物品，对客户定制的物品破损与遗失概不负责。
11.为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系技术支持进行报备，逾期将无法为您受理。
12.详细售后政策和付费维修服务，请联系客服。
